售后客户资源分级管理属于数字化领域，通过数字化手段提升了售后客户管理水平。售后客户资源分级管理是以ERP系统为载体，对售后客户信息采集、数据处理、特征识别等方式，对每一客户生成客户标签，将错综交叉在一起的客户，整合为有序的、线性的客户数据，并通过客户数据发现各类客户动态迁移变化，分析、判断未来售后业务发展方向。

售后客户资源分级管理项目明确售后客户基盘内公司整体客户资源，提升工作效率，全面、清晰、准确、实时洞察售后客户数据，为中层管理人员客户类工作评估提供依据；售后客户分级别客户动态迁移变化，明确客户维系目标及目标群体，为各店提供售后客户的数量规模，售后客户等级划分和各等级客户动态迁移的宏观及微观数据地图，快速及时的客户数据变化让各店清晰知晓自己的售后客户正在发生健康的/恶性的变化，存在哪些问题和不足，帮助管理层自我诊断，并及时采取措施。客户价值分析开展有差别营销工作，预估未来售后产值变化趋势；客户流失预警是对未来3个月即将流失客户预警，已流失客户明细。

售后客户资源分级管理的特点数字化、体系化、动态化。数字化是通过与ERP系统结合实现数据化管理，各经销店数据标准化提升，减少人员手工计算，避免数据差异；体系化是通过建立本系统，实现了客户资源管理的顶层设计，体系构架逐步明确；动态化是项目提升数据反馈的及时性，实时查询售后客户资源、客户精准分类，迁移变化，动态管理能力提升。

售后客户资源分级管理已在鹏龙行集团和鹏龙行50家经销店使用，改善了售后客户管理工作顶层设计，解决了管理层、中层、员工对售后客户管理工作中的痛点，提升工作效率，2020年鹏龙行奔驰经销店厂家付费客户保持率从6月份79.5%提升到12月份82.2%，有效客户保持率奔驰全网排名第一，售后入店台次环比增长5%，赢回流失客户7449位，贡献售后产值3508万，毛利1200万，带动售后产值提升。